1.问：对网站后台的支持？
答：支持所有的主流网站类型。 |
|
|
2.问：客户浏览器的要求？
答：支持主流浏览器。建议在后台使用时使用IE浏览器，并关闭拦截工具，访客则无此要求。 |
|
|
3.问：如何保证客户服务器的安全？防火墙需要特殊设置吗？
答：当访问者登陆网站后，就会向服务器传送一个信号。服务器就会将访问者的信号反馈到
网眼后台。 |
|
|
4.问：对话过程中，对传输的文件格式有无要求？
答：目前暂不支持文件传输功能。 |
|
|
5.问：网站分析过于简单，在客户下线后能否看到详细资料？
答：客户下线后不能再看到这个客户的信息。只能看到网站访问报告的统计。 |
|
|
6.问：修改标识的权限问题？
答：后台管理员都可以填加标识。当再次添加标识后，下次登陆就会更新。 |
|
|
7.问：访客的每一次访问，我是否都能够看得到并随时可以通话？
答：如果访客是从主页中进入的，不管访客访问了任何页面，管理员都能够看到，并随时可以通话。 |
|
|
8.问：是否要手动才能够刷新后台的访客列表？
答：不需要，系统自动刷新访客列表 |
|
|
9.问：当有新的访客时，系统是否会自动提醒？
答：当有新的访客出现时，系统会用音乐声音自动提醒。 |
|
|
10.问：如果访客掉线或者退出我是否能够知道？
答：如果访客只是在访问网站，而没有和您进行即时对话，则访客如果退出或者掉线则系统会自动刷新当前的访客列表，显示当前正在访问的访客列表。如果访客正和您的通话中掉线或者退出。系统会自动提示，访客已退出聊天窗口，反之亦然。 |
|
|
11.
问：聊天时，是否会影响对网站的访问？
答：聊天的同时可以访问网站，不会影响对网站的访问。 |
|
|
12.问：关掉窗口是否就中断了对话？
答：因为这个对话窗口是基于Web界面的，本地没有安装任何的程序，它不同于其他聊天系统运行的是本地程序，所以关闭对话窗口时会中断对话，需要重新连接才行。 |
|
|
13.问：登录时提示“为了使系统正常运行，请您关闭窗口阻挡软件”，没办法正常登录网眼系统？
答：通常情况下是浏览器启用了拦截过滤弹出窗口的功能或者是某些插件（例如3721、google等）启用了拦截弹出窗口的功能，关闭弹出窗口阻止程序即可正常登录网眼系统。 |
|
|
14.问：修改密码后，无论用旧密码和新密码都提示密码错误无法登录怎么办？
通常情况下都是在修改密码时，可能由于网络的延时，新的密码数据在传送到服务器时不成功，出现这种情况，请与网眼服务商联系。 |
|
|
15.问：当后台管理员与访问会话后，两者都退出了会话，可访问列表的通话按钮还显示管理员的名字，没有恢复通话按钮。
答：这时只要右键点击就可以恢复。 |
|
|
16.问：后台管理员向前台访客主动发出对话邀请,前台访客无回应？
答：此访客只是无意路过,对企业产品和服务毫无兴趣,故不接受对话邀请接待,此种情况可以放弃,而应把时间放在下一个有价值的访客身上。建议:后台管理员主动出击最好根据访客识别信息(停留时间,访问途径,访问关键词等)筛选出最潜在的有价值的目标客户进行缓急接待,以提高工作效率。 |
|
|
17.问：为什么前台会话窗口中还是显示还是图片而是名片？
答：一种可能是帐管理那里显示名片的选项没有选中；二是处于请求通话的过程中，只有当接通了才会显示管理员的名片。 |
|
|
18.问：网眼安装使用一段时间后，前台明明有访客访问网站，而后台却看不到访客列表？
答：这种情况下，通常都是在访客筛选里作了停留时间，或者访问来源地址、搜索引擎的设置。解决方法：在后台访客筛选里，把设置的条件去掉。还有一种情况是，由于网络原因，网眼的安装文件部分丢失了。解决方法：重新上传网眼地安装文件。 |
|
|
19.问：我正确地安装了网眼，明明有人访问，后台却没有任何显示访客信息？
答：这种情况通常由以下几种原因：
A．虽然上传了文件，安装方法也是正确，但是由于服务器的原因，网眼没有生效。解决方法：联系服务商，重启服务器，或者，请服务商帮忙解决文件生效问题。
B．登陆信息错误。与代理商联系重新获得登陆信息。 |
|
|
20.问：我在商机库对话记录中选中了要删除的对话,点击“删除”却无法删除;
另外在商机库管理中也无法删除商机
答：商机库所有资料是非常重要的，删除与修改只有管理员才有权限处理，管理员也可通过授权让下级用户处理。如有以上问题，请确认您的权限。 |
|
|
|
|
操作问题